Términos y condiciones
Por favor lee con atención los siguientes Términos y Condiciones del servicio que LOLVI. te ofrece a través de nuestra aplicación movil.
Nuestra intención es ser 100% transparentes por eso, aquí encontraras respuestas a la mayoría de tus preguntas.
¿Por qué tengo que enviar una fotografía de mis recibos?
El equipo de LOLVI no tiene manera de saber cuáles son tus recibos de servicios públicos y privados, una vez recibidas las fotografías de allí es tomada la información de cuenta para pagos y con esto evitamos equivocaciones en el proceso. Dicha información no será compartida con ningún tercero.
¿Cuál es la cantidad de facturas que puedo inscribir con LOLVI?
En promedio un LOPer registra entre 3 y 5 facturas, pero siempre es posible registrar más.
¿Qué tipo de obligaciones puedo pagar a través de LOLVI?
Inicialmente facturas de servicios p úblicos y algunas facturas de servicios privados como de telefonía móvil y televisión prepagada, sin embargo estamos trabajando fuertemente para brindarte más opciones.
¿Por qué debo recargar de forma anticipada mi cuenta?
LOLVI calcula el valor de tu recarga sugerida con base en el valor de tus consumos; esto es necesario para garantizar el servicio y unificar tus pagos. ¡Es importante que sepas que siempre LOLVI te cumple!
¿Qué pasa si mi pago excede el consumo de mis servicios?
Para este en caso en particular el valor a favor será tenido en cuenta y descontados de tus proximos pagos, de ninguna razón tu carga será cancelada.
¿Qué pasa si mi recarga sugerida excede el consumo de mis facturas registradas?
Para este en caso en particular el saldo a favor será tenido en cuenta y utilizado de tus próximos pagos; puedes estar tranquilo, tu dinero está bien resguardado con LOLVI. *No somos una institución financiera por lo tanto no podemos pagar intereses sobre saldos.
¿Qué pasa en casos en los que LOLVI me incumple?
En tales casos, LOLVI asumirá las multas y sanciones a las cuales estes expuesto como costos de reconexión, intereses de mora si aplican *previa investigación y verificación con el proveedor del servicio; Si esto sucede, haz tu solicitud y estas serán atendidas vía nuestros canales de atención.
¿Como resuelvo las inquietudes sobre mis facturas?
Para ello, LOLVI tiene disponible su canal principal de atención vía WhatsApp y su horario de atención es de LUN-VIE de 8:00AM - 8:00PM.
¿Si estoy interesado en darme de baja del servicio?
Puedes comunicarte con LOLVI y solicitar tu intención de terminar la relación con nosotros y procederemos con el requerimiento por medio de nuestros canales de atención.
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