I. Introducción

Cuando usas lolvi. nos confías tus datos personales. Nos comprometemos a mantener esa confianza. Para esto, comenzaremos ayudándolo a comprender nuestras prácticas de privacidad.

En este aviso se describen los datos personales que recopilamos, cómo los usamos y compartimos, y sus opciones con respecto a ellos.

II. Filosofía de trabajo de lolvi.

A. Alcance

Este aviso se aplica a todos los usuarios de los servicios de lolvi. en Colombia, y de su app y web.

En este aviso se describe cómo lolvi recopila y usa datos. Este aviso se aplica a todos los usuarios de lolvi.:

Usuarios:

Personas que solicitan o reciben el servicio de pago de servicios públicos o facturas a través de lolvi.-

Servicios Públicos:

Recibos de los proveedores de servicios públicos o de cualquier factura recurrente de cada región y ciudad.

Agentes de servicio de lolvi.:

Personas que prestan el servicio de pago de facturas a nombre de LO OLVIDE PAGAR S.A.S.

Agentes Intermediarios:

Empresas procesadoras de pagos a través de los cuáles se procesan y pagan los servicios públicos o facturas.

Proveedores de Servicios Públicos:

Empresas proveedoras de servicios públicos.

Se hará referencia a todas las personas sujetas a este aviso como “usuarios”.

Nuestras prácticas de privacidad están sujetas a las leyes vigentes en los lugares donde operamos. Esto significa que aplicamos las prácticas descritas en el presente aviso en Colombia.

Contáctenos a través de las direcciones y números a continuación si tiene preguntas sobre nuestras prácticas en un lugar específico.

Dirección: Cra 14b # 161-54 torre 6 apto 602
Número de Contacto: 316 044 55 00

B. Transferencia y responsable del tratamiento de datos

LO OLVIDE PAGAR S.A.S. son los responsables del tratamiento de los datos recopilados con relación al uso de los servicios de lolvi. en Colombia.

lolvi. opera y procesa datos personales de personas en Colombia que adquieran el servicio y registren sus recibos o facturas. Esto quiere decir que el registro de la información no se limita a nacionales Colombianos sino a las personas que inscriben esos servicios que pueden tener cualquier nacionalidad.

Esto significa que la información estará disponible para los usuarios incluso fuera del país si acceden a la aplicación móvil. Los usuarios pueden acceder a los historiales de información en cualquier momento y desde cualquier lugar donde la aplicación esté activa.

Esto lo hacemos para cumplir con los acuerdos con todos nuestros usuarios o conforme a sus instrucciones o consentimiento previo, u otros mecanismos de transferencia disponibles en virtud de la ley vigente, como las Cláusulas contractuales básicas.

Para su comodidad, el ejercicio de sus derechos de protección de datos puede dirigirse a lolvi a través de cualquiera de los canales designados mencionados anteriormente y se gestionará de manera centralizada en nombre del responsable del tratamiento correspondiente.

III. Recopilación y usos de los datos

A. Datos recopilados

lolvi. recopila los siguientes datos:

• Datos que los usuarios proporcionan a lolvi, como los que brindan cuando crean sus cuentas.
• Datos que se generan cuando se utilizan nuestros servicios, pagos, registro de facturas o recibos, proveedores de servicios y uso de la app.
• Datos de otras fuentes, como procesadores de pagos o agentes intermediarios, socios comerciales, proveedores generales, de seguros o de soluciones financieras, y autoridades gubernamentales.

1. Datos proporcionados por usuarios. Se incluye lo siguiente:

• Información del perfil de usuario: Recopilamos datos cuando los usuarios crean o actualizan sus cuentas lolvi, lo que puede incluir su nombre, correo electrónico, número de teléfono, nombre de usuario y contraseña, dirección, detalles bancarios o de pago (incluidos los relacionados con su verificación de pago), y otros documentos de identificación oficiales (que pueden incluir el número de identificación, así como la fecha de nacimiento, género y foto).
• Fotos para la verificación de identidad: Se incluyen fotos de los usuarios (por ejemplo, selfies) o sus identificaciones oficiales (por ejemplo, licencia de conducir o pasaporte). Estas fotos se pueden usar para verificar la identidad de un usuario, por ejemplo, a través de tecnologías de verificación facial. Consulte la sección “Cómo usamos los datos personales” para obtener más información sobre la manera en que se usan las fotos de los usuarios con fines de seguridad, incluida la verificación de identidad.
• Datos demográficos: Podemos recopilar datos demográficos sobre los usuarios, como la fecha de nacimiento, la edad, el género y la ocupación, cuando sea necesario para ciertos servicios de lolvi.
• Contenido del usuario: Recopilamos los datos que los usuarios envían cuando se contactan con el soporte al cliente de lolvi. (incluso en los Centros de atención o mediante funciones de chat telefónico o videoconferencia).

2. Datos creados durante el uso de nuestros servicios. Se incluye lo siguiente:

• Datos de facturas o servicios (usuarios): Recopilamos datos de número de pago de cada recibo de servicios públicos o factura, monto e historiales de pagos a través de la plataforma.
• Datos de los proveedores de servicios (agentes intermediarios y proveedores de servicios): Recopilamos información de los canales de pago de las plataformas habilitadas para realizar los pagos de los servicios o facturas, las comisiones y tiempos de procesamiento.

Los usuarios pueden eliminar su información de la aplicación en cualquier momento, sin embargo esto afectará el funcionamiento futuro de cualquier pago de servicios o facturas.

• Información de transacciones: Recopilamos información sobre las transacciones relacionadas con el uso de nuestros servicios, incluido el monto cargado o pagado a la aplicación, los detalles del pago y la fecha.
• Datos de uso: Recopilamos información sobre cómo los usuarios interactúan con nuestros servicios.
• Datos del dispositivo: Recopilamos datos sobre los dispositivos usados para acceder a nuestros servicios, lo que incluye modelos de hardware, dirección IP u otros identificadores únicos del dispositivo, sistemas operativos y versiones, software, idiomas preferidos, identificadores de publicidad, información de movimiento del dispositivo y datos de la red móvil.
• Datos de comunicación: Recopilamos datos sobre las comunicaciones por teléfono, mensajes de texto entre los usuarios y el área de servicio al cliente.

3. Datos de otras fuentes. Entre estos se incluyen los siguientes:

• Socios comerciales de lolvi. a través de los cuales los cuales se realizan o procesan los pagos de los servicios ofrecidos por lolvi.
• Socios comerciales de lolvi. relacionados con tarjetas de débito o de crédito emitidas por una institución financiera asociada con lolvi. en la medida en que se indique en los Términos y condiciones de la tarjeta.
• Fuentes disponibles públicamente.

B. Cómo usamos los datos personales

lolvi. usa los datos para que el servicio de pago de recibos o servicios públicos sean confiables y convenientes. También usamos estos datos para lo siguiente:

• Optimizar los tiempos y los costos de los pagos de servicios públicos
• Brindar soporte al cliente
• Realizar tareas de investigación y de desarrollo
• Permitir la comunicación entre usuarios
• Hacer campañas de marketing y publicidad
• Enviar comunicaciones no comerciales a los usuarios
• Abordar temas relacionados con procedimientos legales